Términos y Condiciones de Servicio de Catyith ERP y Consultoría

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") rigen el uso de la plataforma Catyith ERP (SaaS), los servicios de consultoría, auditoría y desarrollo a medida ofrecidos por Catyith.

Al acceder, probar, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta de forma plena e incondicional estos T&C.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Objeto y Alcance: Los presentes T&C se aplican a la venta de sistemas administrativos (SaaS, incluyendo el servicio Catyith ERP), consultorías tecnológicas, auditorías de procesos y servicios de desarrollo a medida ofrecidos a través de nuestro sitio web y/o contratos comerciales.

1.2. Proveedor del Servicio: Catyith es propiedad de Servicios, Soluciones y Sistemas C.A., registrado en Venezuela bajo el número de identificación fiscal RIF: J-50480957-8.

1.3. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estos T&C en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos T&C. El uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción de Servicios y Modalidades de Contratación

2.1. Catyith ERP (SaaS): Se refiere a la provisión de acceso mensual a nuestro Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) basado en Catyith.

Licencia: Se otorga una licencia de uso temporal, no exclusiva e intransferible, mientras dure la suscripción.
Prueba Gratuita: Todos los planes SaaS incluyen un período de prueba gratuito de siete (7) días. Al finalizar la prueba, el servicio será suspendido automáticamente si no se efectúa el pago de la primera mensualidad.

2.2. Servicios de Consultoría y Auditoría: Implican la prestación de servicios profesionales especializados. Estos se regirán por un Contrato de Servicios específico que detallará el alcance, entregables, cronograma y honorarios, prevaleciendo sobre estos T&C en caso de conflicto.

3. Precios, Pagos y Facturación

3.1. Moneda e Impuestos: Todos los precios publicados están expresados en Dólares estadounidenses (USD) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables bajo la legislación venezolana (IVA).

3.2. Formas de Pago Aceptadas: Aceptamos las siguientes formas de pago: Airtm, Binance, Transferencia en Bolívares (Venezuela), Pago Móvil en Bolívares (Venezuela), Dólares en Mercantil Panamá, Dólares vía Zelle y Dólares vía PayPal.

3.3. Procesamiento: El inicio del servicio (activación de la suscripción o inicio de la consultoría) está condicionado a la confirmación exitosa del pago. La confirmación puede tardar entre 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la plataforma de pago utilizada.

3.4. Devolución (SaaS): El servicio Catyith ERP cuenta con una Garantía de Devolución de 30 Días (contados desde el inicio del primer pago). Si el Cliente notifica su insatisfacción por escrito dentro de este plazo y la causa no está relacionada con la incapacidad del Cliente de operar la plataforma, se procesará un reembolso. (Consultar Cláusula 5.1).

4. Prestación y Disponibilidad del Servicio

4.1. Activación del SaaS: El acceso al sistema Catyith ERP se proporcionará digitalmente a las credenciales del Cliente en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago de la primera mensualidad (o la aceptación de la prueba gratuita).

4.2. Disponibilidad y Mantenimiento: Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad de la plataforma superior al 99.9%. No obstante, el Cliente acepta interrupciones temporales por labores de mantenimiento programado, actualizaciones o por fallas ajenas a nuestro control (ej. fallas de proveedor de hosting, ataques cibernéticos).

4.3. Responsabilidad del Cliente: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Catyith no se hace responsable por el uso no autorizado o el manejo indebido de la plataforma por parte de personal del Cliente.

5. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

5.1. Reembolso (SaaS): Solo aplica para la Garantía de 30 Días mencionada en la Cláusula 3.4.

Exclusiones: No se realizarán reembolsos si el Cliente ha violado los T&C, si el uso de la plataforma excede los límites contratados, o si la causa de la cancelación es externa al funcionamiento del software (ej. problemas de internet del Cliente, cambio de estrategia empresarial).

5.2. Cancelación de Consultoría/Auditoría: Se regirá por las condiciones estipuladas en el Contrato de Servicios específico.

5.3. Cancelación de Suscripción: El Cliente puede cancelar su suscripción SaaS en cualquier momento. El acceso se mantendrá hasta el final del período de facturación ya pagado. No se otorgan reembolsos por el tiempo restante de un período mensual ya iniciado.

6. Propiedad Intelectual

6.1. Propiedad de Catyith: Todo el software (Catyith ERP), la documentación, los manuales, los textos y diseños de la plataforma son propiedad de Catyith y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual venezolanas e internacionales.

6.2. Datos del Cliente: El Cliente mantiene la propiedad y la responsabilidad total sobre los datos (información de ventas, inventario, contabilidad) cargados en la plataforma Catyith ERP. Catyith actúa únicamente como custodio y procesador de dichos datos.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. Limitación: Catyith no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo la pérdida de ganancias o datos, que resulte del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.

7.2. Máximo de Responsabilidad: En ningún caso, la responsabilidad total de Catyith por cualquier reclamo que surja bajo estos T&C, ya sea contractual o extracontractual, superará el monto total pagado por el Cliente en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

8.1. Ley Aplicable: Estos T&C se regirán e interpretarán exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

8.2. Jurisdicción: Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja en relación con estos T&C se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barinas, Venezuela.